DHL не звъни - така че направете правилното нещо
Ако подозирате, че DHL не звъни в дома ви, трябва да реагирате съответно. Ние обобщихме за вас как постъпвате правилно и кога трябва да предприемете определени стъпки в нашия практичен съвет.
DHL не звъни - така че направете правилното нещо
Превозвачите на колети бързат и затова може да не звънят правилно или достатъчно дълго. Какво трябва да направите обаче, ако пратениците изобщо не звънят, можете да прочетете тук:
- Трябва да подадете жалба или подобно, само ако наистина сте сигурни, че DHL не е звъннал на звънеца на вратата. Може дори да сте били в мазето или в градината за кратко и да не сте чули камбаната там. Ако ви се е случило за първи път, трябва да спрете жалба. Има смисъл само след многократни прояви.
- Забележка: Като цяло трябва да докажете твърдението си. Без добри доказателства, че куриерът не е звънял, не можете да подадете мотивирана жалба. В допълнение, превозвачите на колети също имат право да изразяват себе си и в много случаи има едно твърдение от другото.
- По-добре е, ако говорите с куриера директно и приятелски. Възможно е да има недоразумение и въпросът да бъде уреден бързо. Ако обаче пратеникът е напълно небрежен и инцидентите се случват по-често, съветваме ви да попитате съседите си. Може би и те имат проблема. Колкото повече са открити свидетели или жертви, толкова по-мотивирана ще бъде вашата жалба.
- Първо, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на DHL. Там описвате вашата заявка, може би споменатият превозвач на колети вече е известен. Ако не успеете, вие и вашите съседи трябва да изпратите писмено оплакване до DHL. Пакетната услуга ще отговори и ще уведоми превозвача на колет за нарушение или дори да го замени.
- Като алтернатива можете да подадете жалба на уебсайта на Центъра за съвети на потребителите. Има зона за проблеми с пакета, където много клиенти описват своите проблеми. Пакетните услуги също могат да заемат позиция по жалбите.
За да сте винаги в течение и да знаете къде са вашите доставки, трябва да ги проследите. В следващата статия ще ви разкажем как можете да проследите вашите DHL пратки онлайн.