Хермес: Пакетът не пристига - можете да го направите
Свързани Видеоклипове: (Може 2024).
Хермес се утвърди като обща алтернатива на Deutsche Post. Но и тук понякога се случва пакетите да не стигнат до местоназначението си навреме. Ние ви даваме съвети какво можете да направите в такива случаи.
Кога закъснява пакетът на Hermes?
Доставките с Hermes обикновено отнемат от 1 до 2 работни дни в рамките на Германия. Ако сте поръчали нещо от фирмите за поръчки по пощата, срокът за доставка може да бъде удължен отново.
- Доставките се извършват от понеделник до събота от 8:00 до 20:00. Ако доставчикът не ви посрещне у дома, той ще се опита да достави пакета на следващия ден или да го предаде на съсед.
- Често неизправните пратки също се доставят директно в магазин на Hermes. Независимо дали пакетът е в магазина на съседа или в Hermes, доставчикът ще хвърли в пощенската кутия карта с времето и мястото на доставка.
- Ако вашият пакет е в магазин на Hermes, обикновено можете да вземете пратката само на следващия ден. Можете да намерите точното време на известителната карта. Не е задължително картата да ви е нужна за събиране, но ви е нужна вашата лична карта.
- Ако пратката все още не е пристигнала след няколко дни, и изпращачът, и получателят могат да проследят пратката.
Като подател: Проследете пакета на Hermes
След като изпратите колет с Hermes, можете да проверите състоянието на изпращане на тази страница с поръчката или номера на разписката.
- И при двата варианта обаче трябва да отбележите, че можете да проследявате пратка за максимум 90 дни. Тогава данните ще бъдат изтрити.
- Регистрираните потребители на myHermes.de също имат възможност да проследяват пратките си чрез списък с поръчки.
- Обикновено състоянието на изпращане може да се гледа максимум един ден след доставката на пакета.
- Ако сте поръчали пакет от доставчик на трети страни, като например компания за поръчки по пощата, моля проверете състоянието на вашата поръчка на съответния уебсайт.
Проследявайте пакета Hermes, като използвате номера на поръчката
В горната част на потвърждението на вашата поръчка ще намерите номера на поръчката и идентификационния номер на пратката. Въведете един от тези номера, за да проверите състоянието на вашата пратка.
Проследявайте пакета Hermes, като използвате номера на квитанцията
Получихте разписка, когато върнахте пакета си. Отгоре ще намерите номер, с който можете също да проследявате пратката си. Този вариант е изгоден, ако сте публикували няколко пакета и не искате да въвеждате всеки идентификационен номер на пратката поотделно.
Като получател: Използвайте преглед на приемането
- Регистрираните клиенти на Hermes могат да използват така наречения преглед на приемането. Всички пратки, адресирани до вас, могат да бъдат проследени чрез това най-късно един ден след задачата.
- Ако въведете своя потребителски номер на Hermes при поръчка, който ще получите и когато се регистрирате, пратката автоматично ще бъде добавена към прегледа на разписката.
- Можете също да добавяте пратки ръчно. Просто въведете идентификационните номера на пратката на вашите поръчки.
Хермес пакетът не пристига - можете да го направите
Ако състоянието в рамките на проследяването на пратката не се е променило поне 5 дни, можете да поискате търсене на пратка. Моля, свържете се с Общото обслужване на клиенти на Hermes
- Ако вашият пакет не е пристигнал след 20 дни (или 30 дни за международни пратки), трябва да приемете, че вашият пакет е загубен.
- Използвайте формата за контакт на Hermes и за това. Освен това трябва да попълните отчет за загубата и да го изпратите до обслужването на клиенти чрез формата за контакт.
- Алтернативно, контактът работи по пощата. Пощенският адрес на Hermes е: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, Обслужване на клиенти, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- И в двата случая предоставете следната информация: вашия номер за получаване и поръчка, адрес за изпращане и получател, съдържанието и стойността на пратката, мястото и датата на доставка, номерът на ParcelShop и описание на опаковката. Добавете и копие от разписката за продажби.
- Ако Hermes е загубил пратката ви, имате право на обезщетение. За колети това е максимум 50 евро, за колети 500 евро на пратка.
Във видеото: До кога се доставя услугата за колети Hermes?
В следващия практичен съвет ще ви покажем как да използвате услугата за вземане на Hermes.