Klarna: Поръчката не е получена - така че продължете
Ако сте платили поръчката си в онлайн магазина, използвайки Klarna, и все още не сте я получили, има няколко неща, които трябва да вземете предвид при подаване на оплакване: В крайна сметка транзакцията не е била само между вас и онлайн магазина, но и с платежната услуга Klarna. Показваме ви как да го направите.
Klarna: Поръчката не е получена - първо се оплачете от онлайн магазина
Ако плащането се извършва чрез Klarna, вие сте от една страна на сигурната страна, защото не е трябвало да платите предварително, от друга страна трябва да информирате съответно платежната услуга.
- Тъй като Klarna е единствено отговорен за самия процес на плащане, първо трябва да се свържете със съответния онлайн магазин.
- Свържете се с обслужването на клиенти на онлайн магазина и попитайте кога или дали вашата поръчка е изпратена.
- Ако поръчката ви е изпратена, изпратете номера за проследяване на колети.
- След това можете да използвате проследяване, за да разберете къде се намира вашият пакет в момента.
Свържете се с платежната услуга на Klarna
В зависимост от това до какво доведе вашето оплакване с онлайн магазина, трябва да се свържете с Klarna веднага в следващата стъпка.
- Самата Кларна не участва в процеса на поръчка. Следователно компанията приема, че сте получили поръчката си, стига да не получите известие за противното. Съответно фактурата трябва да бъде платена най-късно след 14 дни, в противен случай автоматично ще получите напомняне.
- Затова сте длъжни да докладвате незабавно на платежната услуга в случай на оплакване.
- Обадете се на акаунта си в „Моята кларна“ и нека срокът за плащане за съответната фактура се удължи с десет дни.
- Това ще попречи на Klarna да започне процедурата за напомняне след 14 дни и вие също ще получите проблеми от тази страна, без да сте по своя вина.
- Ако подозирате, че никога няма да получите поръчката си или ако е ясно, че десетте дни няма да са достатъчни за изясняване на случая, трябва незабавно да се свържете с клиентите на Klarna.
- Можете да се свържете с обслужването на клиентите от понеделник до четвъртък от 8:00 до 20:00, петък от 8:00 до 18:00, а през уикенда от 10:00 до 17:00 на 0911 477 577 10. Можете също да се свържете с обслужването на клиенти чрез онлайн чат.
Ако сте получили предупреждение от Klarna за проблема с неуспешната поръчка, следващата публикация може да ви помогне.