Какво е CRM? Ясно обяснено
Свързани Видеоклипове: (Може 2024).
CRM е един от тези преки пътища, които редовно попадате в интернет. Но какво означава това? Обясняваме ви какво се разбира под CRM.
CRM: Това означава съкращението
CRM може да има многобройни значения, но особено често това означава „Управление на взаимоотношенията с клиенти“ - буквално управление на взаимоотношенията с клиенти или просто обслужване на клиенти.
- Това напълно описва начина, по който една компания се справя със своите клиенти.
- Преди всичко става въпрос за дългосрочната стратегия на компания, с която тя иска да намери клиенти и да ги задържи.
- Първият голям аспект на CRM е придобиването на клиенти, начинът, по който се придобиват нови клиенти. За това се използва различен маркетинг и често се използват много добри оферти за влизане.
- Когато е сключен договор, основният аспект на CRM е поддържането на клиента дългосрочно. Повечето компании искат да постигнат това предимно чрез редовни оферти и добро обслужване на клиентите, който бързо помага за проблемите.
- Междувременно това означава също да бъдете силно представени в социалните мрежи и да предлагате на клиентите форуми и опции за директни контакти тук.
- Тази положителна връзка често има приятния страничен ефект, който клиентите препоръчват на компанията. От друга страна, ако сте задържани в договора, използвайки анти-клиентски методи, това често има доста негативен ефект.
- Част от CRM включва и маркетингови запитвания - често по телефона, в които на клиентите се предлагат нови, очевидно по-добри оферти. В същото време те откриват от какво се нуждае клиентът от компанията и дали всичко е наред. По този начин се предава повишен интерес към човека.
- Този метод обаче не се приема еднакво добре от всички клиенти, тъй като много хора намират подобни маркетингови обаждания за разрушителни. Тук зависи от CRM да реши дали евентуалният маркетингов ефект си заслужава фрустрацията на клиента - съвсем освен законовите указания.
- Обратната връзка - например при телефонни разговори - също е важна част от CRM. Компаниите със силен фокус към клиентите реагират на обратната връзка, отговарят на нея и в най-добрия случай дори я прилагат, за да отговарят по-добре на нуждите на клиентите.
- Като последна част от CRM тези решения се предават особено силно. Работата в печата също е част от задачите да постави компанията в добра светлина и да се представи като ориентирана към клиента. С такива маркетингови кампании кръгът започва отначало с придобиване на нови клиенти.
Може би просто сте помислили с този текст: tl; dr. Ако не знаете какво означава абревиатурата за чат, ще ви я обясним в следващия практически съвет.